R7.12/10(水)現場で役立つカスハラ対応の基本セミナーについて
2025年11月17日 商工会からのお知らせ
〇主な講義内容〇
１．カスハラとクレームの違い
・「正当な要求」と「ハラスメント行為」の線引き
・法律や制度、厚労省ガイドラインのポイント
２．カスハラを受けた時の“心の仕組み”
・ストレスに反応する脳の働きとは？
・対応ミスが起こる心理的メカニズム
・“怒り”や“恐怖”に呑まれない脳習慣とは
３．現場で使えるカスハラ対応の基本スキル
・「共感」と「境界線」を両立する話し方
・悪質な要求をエスカレーションする適切な判断軸
・孤立させない、守られ感のある職場の作り方
※当日の講座内容は若干変更する可能性がございます。
・日時：令和７年12月10日（水）
14：00～16：00
・申込期限：令和７年11月14日（金）まで
・受講料：無料
・会場：あすもあ遠野３階 多目的ホール
・対象：遠野商工会会員
・定員：30名（先着）
※個人情報は当セミナーの運営にのみ使用します。
・受講料：無料
・会場：あすもあ遠野３階 多目的ホール
・対象：遠野商工会会員
・定員：30名（先着）
※個人情報は当セミナーの運営にのみ使用します。
申込方法：下記googleforms及び下記チラシを印刷の上、FAXにてお申し込みください。