| 課 題 |
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解決策 |
■経営状況が把握できてない
■会計管理が不十分 |
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■ＩＴを活用した財務会計管理により経営
状況を把握する。(ネットde記帳等) |
■顧客対応が不十分
■顧客ニーズをつかんでいない |
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■ＩＴを活用して販売情報を管理し、売れ筋
商品を把握するＩＴを活用して顧客情報を
管理し、効率的な顧客サービスを実現する。 |
■広報宣伝が不十分
■自社の特徴をアピールできていない |
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■ホームページやブログを立ち上げて、自社
の商品・サービス・技術をアピールする |
■商品が売れない、中間マージンが大きい、販路
が限られている、店舗の維持費が大きい。 |
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■ネットショップを立ち上げて、直接消費者に
販売することにより、中間業者を省いた直販
になり、また物理的な店舗の維持費がかから
ないため、店頭より安く、早く商品を提供できる。 |
| ■人材確保が困難 |
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■ホームページやブログで仕事の面白さ、
やりがいをアピールして、優秀な人材を確保する |
■旅行会社の対面販売業務は生産性が低く、
繁忙期の待ち時間が長くサービスレベルの
低下となっていた。 |
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■販売管理業務のIT化により、業務のプロセス、
ノウハウを分析、電子カルテ(手配書)システム
を導入し店舗での顧客サービスの充実を図った。 |
■経営の判断に時間がかかる。
スピーディな戦略になっていない。 |
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■ITの活用はOA化と言われた省力化から、更に進化
戦略的にITを活用する時代になってきた。
電子メールの導入によりいつでも簡単に大勢と
連絡がとれる、グループウェアを導入すると社員
のスケジュールを共有、経営の効率化が図れる。 |
■顧客情報がつかめていなかったため、販売
情報、対応履歴が分からず、同じことを何回も
聞いていた。 |
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■顧客ニーズに対応したサービスを提供するため
顧客管理パッケージソフトを導入、顧客に関す
る情報、販売履歴、対応履歴をきちんと管理でき
必要に応じて簡単に取り出せる。 |
■自社の技術・サービスをアピールできず、既存
顧客との取引が少なくなっており売上が下が
っている。 |
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■自社ホームページの立ち上げで会社、及び自社
の技術をアピール新しい顧客の開拓に繋がった。
ポイントは、見る側にたった魅力的なホームペー
ジを作成する、また定期的に内容を更新していく
検索エンジンにヒットしやすいSEO対策も必要。 |
■ホームページはあるが、あまり売上は上がら
ない。 |
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■現状の課題、つまりお客目線、定期的な更新、SEO
対策などを分析、ホームページの見直しにより、
視聴が高まり、売上の増加に繋がった。 |
■既存の販路が限定されており、地方の景気悪化
に伴い、売上が大きく下降してきた。 |
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■インターネットショップを開設、きれいな写真、
丁寧な商品説明により商品をアピール、メール問
合せ、きめ細かな送料、決済方法の説明により、
新規顧客の獲得に成功、売上が大きく伸びた。 |
